소비자공익네트워크 바로가기

          일방적으로 서비스 및 판매중단 소셜커머스 업체 ----

소셜커머스를 이용하여 상품권으로 교환할 수 있는 포인트를 할인된 가격으로 구입한 소비자들이 MS포인트사와 그루폰, 홈페이지에서 상품권으로 교환하기 위하여 인증을 받다가 갑자기 뜬 팝업창을 클릭하자 일방적으로 포인트가 삭감되거나, 약정된 상품권을 제공받지 못하는 등의 피해가 자주 발생되고 있어 소비자의 주의가 필요합니다.

MS포인트사(www.mspoint.co.kr)에서는 소셜커머스를 통하여 홈플러스 상품권, 신세계백화점 상품권, SK주유상품권 등으로 교환할 수 있는 포인트를 상품권 대금의 20% 정도 할인한 가격에 판매한 후(1만원으로 교환할 수 있는 상품권을 8,000원에 판매) 소비자들이 홈페이지에서 하루에 1만 포인트씩만 인증 받도록 하고 있습니다. 10만 포인트를 구입한 경우 10일간 인증을 받아야만 상품권 10만원권으로의 교환 요청이 가능합니다.

해당업체는 2011. 5. 16. 일방적으로 서비스 및 판매 중단, 구매처로 반품하라는 공지사항을 올려둔 상태이며, 현재 해당업체의 웹사이트는 접속이 되지만 고객센터 전화번호는 전화를 받지 않아 연락이 두절된 상태입니다.

 우선 MS포인트사와 관련하여 피해를 입은 소비자는 포인트를 판매한 소셜커머스 업체(뭉싸닷컴, 코바이- (주)와이에이치커머스, 모아판다 등)로 이의를 제기하도록 하시고, 대금을 신용카드로 결제하였을 경우에는 신용카드사에도 통지하는 것이 필요합니다.

사례1> 2011.7.8 수입향수를 주문하여 7.15 제품을 받고 정품이 아닌듯하고 누군가가 사용한 듯 하여  환불 요청을 바로 하였으며 별도로 상품에 제공되고 있는 QA게시판을 통해 환불 관련 문의를 하였고 이에 대한 답변도 없고 판매처 지엔우와 그루폰 연락이 안되어 해결을 못 보게 됨.

사례2>그루폰에서 여행상품 할인권을 구매하여 취소 하려 업체와 전화시도를 몇일 동안 시도 했으나 게시글 등에 답글도 없고 1661-0600으로 해보았으나 전화연결도 안되었음
하지만 기간이 지나서도 환불이 되지 않았고 많은 구매 회원들의 불만이 게시판에 제기 되었습니다. 또한, 2~3주의 기간이 지나도 1:1문의에 접수시킨 환불 관련 문의에 대하여 답변조차 달리지 않았습니다.
이에 대하여 여러 번 게시판을 통해 클레임을 제기하였으며 1:1문의 또한 재차 접수하였으나 답변이 달리지 않았습니다.

*소비자 주의사항

1. 소비자종합정보홈페이지(www.consumer.go.kr)를 통해 통신판매업자로 정식 등록된 업체인지를 확인하신 후 이용하는 것이 바람직합니다.

2. 할인을 미끼로 현금 결제를 유도하는 사업자에게 현혹되지 않는 것이